Exchange Policy

نحن في متجر خطوة نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتوفير خدمة عالية الجودة. ومع ذلك، إذا كنت غير راضٍ عن الحذاء الذي قمت بشرائه، نحن نقدم سياسة استبدال تسمح لك بتبديل المنتج في حدود محددة.

مدة الاستبدال: مدة الاستبدال المسموح بها هي ثلاث ايام  من تاريخ استلام الحذاء. يجب عليك التأكد من إعادة المنتج في هذه الفترة لأننا لن نقبل أي طلبات استبدال بعد انتهاء هذه المدة.

شروط الاستبدال:

  • يجب أن يكون الحذاء الذي ترغب في استبداله في حالة جيدة وغير مستخدم. يجب أن يكون في نفس الحالة التي تم استلامها بها ويجب أن يتضمن جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
  • يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي كدليل على شراء المنتج من متجرنا.
  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

عملية الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال حذاءك، يرجى اتباع الخطوات التالية:


  1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف المذكور في موقعنا الإلكتروني أو قم بإرسال بريد إلكتروني للحصول على تفاصيل عملية الاستبدال.

  2. سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بتعليمات استبدال الحذاء وسيقوم بترتيب إرسال عبوة الاستبدال إليك.

  3. قم بوضع الحذاء الذي ترغب في استبداله في عبوة الاستبدال واتبع التعليمات المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء.

  4. قم بتغليف عبوة الاستبدال بإحكام وقم بتسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة التي تم توفيرها لك من قبل فريق خدمة العملاء.

  5. بمجرد استلامنا للحذاء المستبدل والتحقق من حالته، سنقوم بإرسال الحذاء الجديد إليك في أقرب وقت ممكن.

ملاحظة: يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لاستلام الحذاء الجديد12-14 يوم، حسب موقعك الجغرافي وشركة الشحن المعتمدة.

إلغاء سياسة الاستبدال: نحتفظ بحق تعديل أو إلغاء سياسة الاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم تحديث هذه الصفحة لعكس أي تغييرات في السياسة.

نحن في متجر خطوة نتطلع إلى خدمتك بأفضل شكل ممكن، وإذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

ملاحظة : خدمة الاستبدال لا تشمل قسم العروض والتصفية